为有效处理医院各窗口沟通过程中的常见问题，调整服务心态，提高工作效率，由我院高鑫副院长牵头，邀请上海航空有限公司有关人员，针对我院特需及门诊护士、收费窗口人员开展系列培训课程，内容主要包括服务理念、礼仪培训、沟通技巧等方面。

10月12日下午，在16号楼2楼心脏介入中心示教室举办了培训班的开班仪式，并进行了第一次课程培训。高鑫副院长在动员发言中指出，特需、门诊护士，以及收费窗口的工作人员是医院面向病患的一面“窗户”，要懂得如何以最佳的状态、最优的服务面对病人；希望可以通过空乘人员专业性的服务沟通技巧指导，优化窗口服务人员的整体素养。学员代表夏洁、朱炜颋分别发言。

参加开班仪式的还有上海航空有限公司工会办公室副主任孙岚，我院门急诊部主任李锋、工会常务副主席秦嗣萃、财务处副处长段静雯、特需医疗科科长李文娟，以及来自特需、门诊、收费窗口的50位一线职工。仪式由党办主任杜楚源主持。

开班仪式后，孙岚副主任就“服务意识与理念”这一主题进行了授课，她从服务意识、服务心态、服务要点三个方面阐述了如何“将心比心，换位思考”；调整自己的不良情绪；营造愉悦的沟通环境；展现最美丽、最有魅力的微笑等问题，并分享了自己作为乘务员时的亲身经历，形象地将自己为客人服务称为“渡人渡己”。培训后，学员们普遍反映在这样轻松愉快的氛围中学习收获良多。